سياسة الاسترجاع والاستبدال

شروط الاسترجاع

• حالة القطعة تكون غير مركّبة وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية إن وُجدت، مع جميع الملحقات.
• إثبات الشراء إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء وبيانات التواصل عند تقديم الطلب.
• القطع الكهربائية والإلكترونية لا تُقبل بعد فتحها إلا في حال عيب تصنيع مثبت بعد الفحص.
• حالات الرفض يُرفض الطلب إذا نتج الضرر عن سوء التركيب أو الاستخدام الخاطئ أو التعديل على القطعة.
• تكلفة الشحن إذا كان السبب عيباً من التاجر تتحمل المتجر تكاليف الإرجاع المناسبة. في حالات الاسترجاع الاختيارية قد تُخصم رسوم الشحن حسب الاتفاق.

خطوات الاسترجاع

1. 1
   تقديم الطلب

   أرسل طلب الاسترجاع عبر واتساب أو نموذج التواصل مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور القطعة إن أمكن.

2. 2
   المراجعة

   نراجع الحالة خلال يوم عمل ونؤكد القبول أو البديل المناسب (استبدال/استرداد).

3. 3
   الشحن والفحص

   تُشحن القطعة حسب التعليمات، وبعد الاستلام والفحص يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الاتفاق خلال مدة معقولة.

ملاحظات مهمة

• التوافق ننصح بتأكيد رقم الهيكل أو بيانات المركبة قبل الشراء. قطع أُرسلت حسب مواصفات خاطئة من العميل قد لا تُقبل للإرجاع.
• الاسترداد بعد قبول الإرجاع يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو بتحويل متفق عليه.
• القانون المحلي تُطبَّق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.